东芝笔记本电脑闪屏现象普遍，岂能"一闪而过"

冷暖自知 · 发表于 2009-3-5 17:31

本帖最后由冷暖自知于 2009-3-17 11:30 编辑

2009年03月16日09:49 来源：人民网

　　3.15是消费者权益保护日，众多受伤害的消费者都希望能在这一天为自己讨回公道。然而，愿望是美好的，事实往往却是残酷的。

　　据一项调查显示，电脑今年首超手机，“荣登”被投诉榜首。下面我们就摘录几则东芝笔记本的投诉，希望能引起厂家注意，早日为消费者解决问题。

　　用一天就闪屏黑屏，得不到更换

　　我于2009年3月9日购买的东芝L323笔记本，仅使用一天即出现严重闪屏黑屏现象，并于2009年3月12日在东芝指定维修检测点确认确是严重闪屏黑屏，但是东芝(上海)电脑公司接线员以鼠标按键板左按键出现极小的刮伤(长1毫米,宽1毫米)为由拒绝更换，另外我在2009年3月12日去东芝指定维修检测点，和工作人员交涉了4小时才仅仅为我办了维修手续，东芝公司这样不负责任的态度，让人感到极度失望与气愤!

　　买到变形电脑，东芝客服玩“躲猫猫”

　　我于2008年7月15日在上海百脑汇购买了一台Satellite　M308，买来时硬盘舱盖一边呈弧形拱起，我以为设计就是如此，就没在意。后来帮同学买了台同系列笔记本（M327）时才发现我的硬盘舱盖是变形的，正常情况下应该是平整的。硬盘舱盖起到固定和保护硬盘的作用，所以此问题可能会导致硬盘损伤和数据丢失。我数次向东芝客服咨询更换情况，按他们要求发照片至他们指定的邮箱。可是之后客服就玩起了“躲猫猫”，至今没有任何的回复，目前保修期还剩下4个月的时间。

　　东芝笔记本销售人员明知电脑硬盘变形了还卖给我，已经是一种欺骗行为，我发现后客服又不帮我解决问题，是一种恶意的拖延行为。东芝的销售和售后都这么差劲，真不该信赖这个品牌！

　　闪屏，修不好的闪屏

　　我08年6月买了一台东芝笔记本，一个月后出现闪屏，由于没时间所以拖到十月拿去修，维修员说是屏线的问题，经过五天的修理，好了一段时间，一个月后又闪屏，而且有暗斑，我又拿去修，又好了几天，屏幕还是间歇性闪，偶尔死机，严重影响我的使用！我强烈质疑东芝的质量，作为世界的一线品牌，不顾自己多年打下的江山，把劣质的产品卖给消费者。

　　散热器声音大，没有配件

　　我于2008年6月购买了东芝笔记本，买回来发现散热器发出的声音特别大，由于一直忙也没去找他们维修，2009年1月我去维修站送修笔记本，维修站说现在没有配件要大概3-5天才有，让我把笔记本放在他们那里，办好手续后留了电话。可到了下午，维修部又打电话给说现在没有配件，可能要到年后才有，至于年后什么时间会有，他们无法给我确定的时间。作为一个跨国大品牌，连个配件都没有，这说出来谁相信呢？难道是此款笔记本停产了？那停产了也得想办法帮我解决问题呀，产品买了还没过保修期就成了停产品，消费者还有什么安全感？

　　笔记本已停产，出现白屏闪屏东芝不调换

　　本人于2008年10月买下东芝L311笔记本，第二天就发现有偶尔闪屏白屏的现象，找经销商要求换货，经销商说L311停产了，店里无货可换，打东芝800售后服务电话，被告知不属于调货的情况，最后没法只得找维修站维修，送修8天拿回后12月又出现电源无法供电，送修7天，现如今依然闪屏白屏无法使用，上网查找东芝L311病理原因，发现网上早在08年2月就有不少人投诉这产品本身存在严重的质量问题，而东芝公司也在网上公开承认了产品确实存在问题，我非常想知道东芝公司以什么心态在经营，明知有缺陷的产品竟大摇大摆的拿出来欺骗消费者，然后堂而皇之的告诉客户这不属于调换商品的条件！

　　看了以上投诉，可以看出，东芝笔记本的投诉主要集中在闪屏、白屏、黑屏现象，而且有些款属于东芝已经停产的。一款产品如果质量好卖得好是没理由推出市场没多久便停产的，或许本身这几款电脑就存在技术缺陷。但厂家不应该把缺陷产品的责任转嫁给消费者，对于这些出了问题的停产笔记本，应该为他们更换，至于是免费还是收取一部分费用，可根据是否在保修期内来处理。对于那些尚末停产的，应积极更换配件或另处，拖延绝不是良药。创建一个品牌难，可毁掉一个品牌却很容易。望企业们慎重对待产品售后，积极解决问题。（李于兰根据用户投诉整理）

（责任编辑：曾高飞）